Pedidos - Dúvidas Frequentes:
Pra comprar é muito fácil:
1. Acesse nosso site.
2. Escolha os produtos que você mais gostou
3. Escolha o tamanho ideal. Pode consultar o guia de medidas na página de produto.
4. Clique no botão Adicionar.
5. Vai aparecer pra você uma janelinha, com as opções Ver Meu Carrinho ou Volta a Loja - selecione a opção desejada.
Se você escolheu Voltar a Loja, continue escolhendo mais produtos.
Se você escolheu Ver Meu Carrinho, será levada para a página onde mostra os itens que vc escolheu.
6. Na página do Seu Carrinho dá uma olhada nos produtos selecionados e siga para o pagamento clicando em Finalizar Compra.
7. Preencha seus dados pessoais, de entrega e escolha a forma de pagamento e pague sua compra.
Após o pedido ser postado, você receberá um email com as instruções para rastreamento do seu pedido acompanhado do seu código de rastreio.
Existe um prazo de até 48 horas úteis para atualização do rastreio em todo o sistema.
Então, se você já finalizou seu pedido e ele ainda não saiu da nossa sede, basta entrar em contato via whatsapp (71)99712-8059 em até 2hrs após o pedido ter sido emitido, para que consigamos alterar internamente o que for necessário.
Lembrando que as informações válidas sempre serão as do último pedido realizado.
As compras feitas no cartão de crédito passam por uma análise de segurança que pode levar até 48 horas úteis para aprovar sua transação. Mas normalmente é bem rapidinho e aprova na hora. O boleto pode levar até 48 horas úteis para ser confirmado, por ser via compensação.
Depois que seu pedido for entregue, você vai receber um e-mail com a listagem dos itens que você comprou para avaliar.
Daí você vai poder adicionar uma nota para eles e, se quiser, pode colocar comentários sobre os produtos.
- Se sua mercadoria já foi enviada, só será possível solicitar o cancelamento do pedido após a devolução pra gente.
Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago. Pode também nos enviar de volta após o recebimento.
Em todo caso, será necessário acionar nossa equipe através do whatsapp (71)99712-8059 e solicitar o reembolso.
- O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Fique tranquila, você pode optar pela devolução total ou parcial da mercadoria. Entre em contato com a nossa equipe através do whatsapp (71)99712-8059 para solicitar o reembolso.
Se ficou faltando produto no seu pedido, você precisa entrar em contato via email contato@legboxbrasil.com.br ou whatsapp (71)99712-8059, informando se havia avaria na embalagem e também a referência dos produtos faltantes.
As demais orientações serão fornecidas em seguida.
Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.
Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.
- Cartão de Crédito:
Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a duas faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente.
- PIX ou Transferência Bancária:
Se você escolheu o método de pagamento Pix/Transferência Bancária, seu valor será estornado também com Pix/Transferência Bancária.
- Boleto Bancário:
Se você pagou seu pedido no boleto bancário, precisa entrar em contato com as Super Poderosas do Atendimento informando seus dados bancários para depósito em conta, que será realizado em um prazo de até 7 dias úteis.
O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Você pode optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
Não! Seu produto só está reservado após realizar o pagamento.
Caso a opção de pagamento seja boleto bancário, os itens ficarão reservados até a data de vencimento do boleto, apenas.
Existem dois principais motivos para o cancelamento de um pedido:
- pagamento do Pix ou Boleto após o prazo de vencimento. O Pix precisa ser pago em até 1hora após a emissão do pedido em nosso site. Se você pagou após o periodo limite e teve seu pedido cancelado, não se preocupe. Basta entrar em contato que nossa equipe monta um novo pedido pra vc,
- negativa de compra pelo nosso sistema antifraude que analisa as compras realizadas no cartão de crédito.
No segundo caso, são diversos os critérios de análise que podem provocar o cancelamento. Mas eles não são repassados para nós, para preservar a privacidade do cliente.
Quando você realiza uma compra no cartão de crédito e é aprovada pela operadora, ela faz a reserva do valor por até 5 dias úteis, para caso a compra seja aceita. Caso a compra não seja aprovada, esse valor retornará pra você no prazo informado.
Se o seu pedido já foi finalizado, ixiii, não tem como alterar =/
Só é possível alterar os dados de cadastro na compra de um novo pedido.
Para isso, na página de pagamento, tem a opção de alteração dos dados pessoais e dados da entrega. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.
Lembrando que as informações salvas sempre serão do último pedido realizado.
Nossos clientes não tem senha cadastrada quando fazem um pedido no site.
Se você deseja acessar sua conta, deve pedir uma Chave de Acesso que é enviada para o e-mail de cadastro.
Obs.: alguns e-mails direcionam essa Chave de Acesso para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.
Se você já fez algum pedido, não tem como excluir seu cadastro.
Ele é importante para termos o registro de compras já realizadas e, além disso, suas informações não ficam armazenadas em nosso site.
Caso estejam salvas no seu computador, celular ou tablet é só limpar seus cookies para que os campos voltem a ficar em branco.
Pagamento - Dúvidas Frequentes
- Cartão de Crédito
Nós parcelamos as compras em até 6 SEM JUROS ou 12 vezes com juros no cartão de crédito.
- PIX
Escolhendo essa opção, ao finalizar o pedido você receberá um código Pix para realizar o pagamento. Feito isso, seu pedido será confirmado em minutos!
Seguro, rápido e fácil ;)
Sua compra pode ser parcelada em até 6 vezes sem juros nos cartões de crédito.
De 7 a 12 parcelas é cobrada uma taxa de juros de 3% por parcela.
Parcela mínima de R$10.
É um código promocional usado para ganhar desconto na sua compra.
O código do cupom deve ser informado na hora da finalização da compra.
ATENÇÃO: Os Cupons não são cumulaivos nem são válidos para produtos em promoção.
Não. Nosso site não disponibiliza o pagamento do pedido com dois cartões de crédito.
Não. Os PIX sempre devem ser pagos dentro do prazo de vencimento, que é de até uma hora após a realização do pedido.
Nesses casos, quando acontece algum erro e a gente recebe o valor, voltamos a fazer contato com o cliente para fazer a devolução ou emissão de um novo pedido.
Entrega - Dúvidas Frequentes
Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pela transportadora, você recebe todas as informações de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.
O rastreio leva até 48 horas úteis para estar disponível para consulta.
Você pode ter seu pedido entregue em outro país. Mas para isto, deve entrar em contato com nossa equipe via whastapp e se informar sobre as condições de compra.
É muito importante que você acompanhe seu rastreio para saber onde se encontra seu pedido.
Acontecendo qualquer problema com a entrega ou se o prazo de entrega for ultrapassado, por favor entre em contato conosco para que possamos verificar o que ocorreu.
Nosso cliente recebe por e-mail todas as etapas do seu pedido.
Caso você more em Salvador, ou esteja pela cidade por determinado período, pode informar um endereço local para ter acesso a opção de "Retirada no Local".
Lembrando que a retirada vai estar disponível após o faturamento do pedido, que é informado por e-mail e pode levar até 3 dias úteis para estar disponivel.
Não. Por isso você deve ter atenção na hora de preencher os dados de entregue no carrinho de compras.
A alteração de endereço só pode ser refeita quando você realizar um novo pedido.
Então caso você não tenha realizado o pagamento do pedido, sugerimos que refaça o pedido alterando o endereço na página de pagamento.
Nossas entregas são realizadas através de transportadora ou Correios.
O cliente poderá optar pela entrega normal ou expressa. O segundo caso é mais rápido e com um acréscimo de valor sobre a entrega normal.
Caso a transportadora não tenha acesso à sua localidade, irá redespachar a mercadoria via Sedex, para os Correios.
O prazo de entrega é calculado de acordo com o seu CEP. Ele é informado antes da finalização da compra, em dias úteis.
É muito importante que o cliente cadastre um endereço em que tenha pessoas autorizadas no local para recebimento do pedido.
Caso não tenha ninguém no local, serão feitas até 3 tentativas em dias e horários diversos.
Troca - Dúvidas Frequentes
Para solicitar trocas e devoluções por favor acesse:
legboxbrasil.troque.app.br
É bem rápido e simples. Basta ter o número do pedido e o e-mail que foi usado para fazer a compra.
Atenção: Antes de abrir a sua solicitação de troca, verifique se suas peças atendem aos critérios abaixo:
1- O prazo para solicitar troca/reembolso é de até 7 dias após o recebimento do pedido em seu endereço.
2- Suas peças não devem ter marcas de maquiagem, suor, lavagem ou manchas de qualquer espécie.
3-Todos os itens devem estar com etiqueta afixada.
4- Não trocamos produtos que foram vendidos com valor promocional ou com desconto igual ou superior a 20%.A mercadoria chegando em nossa sede, passará por uma análise e sendo aprovada, realizaremos a troca/ devolução como solicitado.
Primeiro precisamos receber os produtos que serão trocados. Após o recebimento aqui ma sede, nós avaliamos o estados das peças devolvidas e entramos em contato informando que já podemos ir a proxima etapa, de escolha dos itens q serão trocados.
Todas as etapas da sua troca serão notificadas por e-mail.
Devolva na mesma embalagem. Neste caso, vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e pronto. Ah, não se esqueça de mandar a nota fiscal.
Agora, se na emoção dos recebidos você rasgou a sacola, você pode escolher uma embalagem própria dos Correios
OBS.: É muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca pode ser negada.
É facinho: você vai com o seu produto embalado propriamente e o código de autorização de postagem que vai receber por e-mail até uma agencia do Correios (própria ou franqueada) e envia pra gente.
Mas atenção, depois de receber o código, você tem 7 dias corridos para nos enviar os produtos pelos Correios sem custo adicional.
OBS: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca poderá ser negada.
ATENÇÃO: Em caso de devolução total certifique-se de empacotar todos os itens recebidos no pedido( inclusive peças brindes).
Nesse caso, é necessário solicitar a troca.
Você pode solicitar a troca no site em até 30 dias a contar do recebimento da mercadoria.
Entre em contato com o atendimento para as demais orientações.
Não encontrou o que queria?
Dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento com o Cliente:
Whatsapp: (71) 99712-8059 Fixo: (71) 3214-6870
De segunda a quinta-feira: 8:00 as 16:30 horas
Sexta: 8:00 as 15:30 horas
Chat online e e-mail
Converse ao vivo com um dos nossos atendentes, fique à vontade para tirar dúvidas, fazer sugestões e resolver questões relacionadas a produtos e pedidos.
